百度發布旅游保障升級計劃 推出旅游風險提示等四大舉措

在一年一度的暑期旅游旺季，伴隨網絡經濟的不斷發展，越來越多用戶通過百度搜索旅游目的地、旅行經驗分享、旅游預訂平臺等信息。

為了保障用戶搜索體驗，8月13日，百度發布旅游保障升級計劃，推出四大舉措：用戶全網搜索旅游相關關鍵詞時，會在搜索結果中的廣告內容出現藍色盾牌型“保”字標識；用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關核心高頻關鍵詞，在搜索結果頂部會有相應的風險提示；引入第三方機構中華全國人民調解員協會，當用戶在旅游等各個領域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯合的方式進行維權；通過AI技術，對旅游廣告和自然搜索結果進行清查。

根據百度發布的《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告》顯示，近年來互聯網旅游行業迅猛發展，隨之而來的低價陷阱、高額手續費、虛假宣傳等消費安全問題受到廣泛關注，消費保障問題已經成為用戶在互聯網旅游消費中最關心的問題之一。《報告》顯示，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體的維權措施，需搜索如何維權和投訴。

記者從百度了解到，百度推出此次計劃是為了更好地保障網民旅游消費的安全。當用戶點擊“保”字標識后，頁面會彈出“網民權益保障計劃”的入口。用戶登錄百度賬號后，搜索旅游關鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關證據，申請保障。用百度APP搜索旅游類一些核心高頻關鍵詞時，會出現“選擇正規旅行社，警惕不合理低價游”的消費提示，提升用戶消費安全意識。

另外，百度已利用AI技術對搜索廣告和自然搜索結果清查。截至2019年8月，百度清查1000+旅游行業賬戶，對問題賬戶進行下線處理。在自然搜索領域，對“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問頻次較高的關鍵詞進行排查，清理167家不良旅行社的結果頁面。

為了方便用戶維權，百度還引入中華全國人民調解員協會作為第三方機構，用戶可以通過線上線下的結合進行維權，結果的判定更加客觀、公正與權威，極大增強了復雜糾紛處理的效率，提升用戶體驗。

據悉，百度于2013年推出網民權益計劃，近六年來該計劃已多次升級，保障范圍逐年擴大。2019年3月，百度針對3C維修等涉及線下服務體驗的行業，定制化升級網民權益保障計劃。6月，百度搜索移動端（包括百度APP及其他手機瀏覽器）搜索結果中的廣告內容上首次出現“保”字標。

北京師范大學新聞傳播學院院長喻國明認為，百度過去19年承載了中國網民最大量的搜索需求，加之近年來不斷發展的信息流業務，具備了較強的媒體屬性。此次旅游保障升級是基于用戶痛點的準確把握，通過引入第三方、線上線下聯合處理糾紛的舉措，讓網民權益保障計劃的適用性和功能性得到提升，讓消費者權益得到切實的保障。